Conserje inteligente IA
Con Conserje inteligente IA, puede tener un conserje 24 horas desde la llegada hasta la salida. Deje que el sobrecargado personal dedique su tiempo a proporcionar los niveles de servicio más elevados, mientras nuestra solución ayuda a reducir las llamadas a recepción en más de un 50 % y a aumentar los tiempos de respuesta en un 30 %. Resuelva con rapidez las necesidades de los huéspedes, como programar el servicio de habitaciones, vender las entradas de atracciones cercanas y restaurantes in situ, optimizar las ventas de su spa y otros servicios disponibles y agilizar servicios esenciales como limpieza y mantenimiento.
- + 1000 Preguntas frecuentes de huéspedes automatizadas
- Respuestas personalizadas para las necesidades individuales del hotel
- Visibilidad en tiempo real de preguntas y respuestas para mejorar la asignación de recursos y la eficiencia operacional
- Itinerario eficiente y respuesta para cuestiones que la IA no puede resolver
Gestor de reputación
Gestionar la satisfacción de los huéspedes y la reputación del hotel son claves para el éxito de su propiedad. El Gestor de reputación le permite generar comentarios de los huéspedes y responder de manera instantánea a las críticas de los huéspedes durante la estancia y en línea. Crea un sistema de normas para elevar las incidencias en tiempo real al responsable o miembro del personal correcto. Convierte las quejas de los huéspedes en críticas brillantes. Gestiona y responde a las críticas en más de 100 sitios de OTA mientras anima a compartir críticas positivas en línea procedentes de huéspedes durante la estancia para aumentar el NPS.
- Encuestas durante la estancia personalizables
- Escala las incidencias en tiempo real y de manera automática hasta los miembros del personal adecuados para una respuesta y resolución más rápidas
- Acceso a cientos de críticas de OTA
- Transparencia de multipropiedad
Paquete de marketing de huéspedes
El Paquete de marketing de huéspedes le permite atraer de manera fácil y eficiente a sus huéspedes antes, durante y después de la estancia mediante funciones de correo electrónico, SMS y chat. Crea relaciones auténticas con los huéspedes utilizando comunicaciones consistentes y adecuadas para ayudarle a impulsar las reservas directas, los ingresos adicionales y construir fidelidad a largo plazo.
- Herramientas de comunicación fáciles mediante correo electrónico y SMS, plantillas y creación de campañas
- Plantillas promocionales para hacer venta cruzada o adicional de productos adicionales
- Gestión de datos para la creación de perfiles de huéspedes unificados, generación de listados y segmentación de huéspedes
- Automatización que actualiza segmentos y envía comunicaciones a los huéspedes basadas en un conjunto de normas para una funcionalidad "configurar y olvidar"
- Creación de informes e información configurables para adaptarla a propiedades o carteras individuales
Mejorar la experiencia de los huéspedes consigue resultados
600%
35%
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"Mediante el uso de [AI Concierge] a lo largo del viaje huésped , Posadas ha aumentado los ingresos auxiliares con más de 53K solicitudes en los últimos 9 meses. La satisfacción de nuestros huéspedes mejoró más de 19 puntos porcentuales en NPS (Net Promoter Score) de los huéspedes que tuvieron contacto con nuestra experiencia de conserjería digital."
Soluciones personalizadas para adaptaser a las Necesidades de su negocio
Póngase en contacto hoy mismo para encontrar las herramientas adecuadas para usted. Tanto si necesita algo específico o una solución empaquetada, podemos ofrecerle un paquete personalizado para dar respuesta a todas sus necesidades. Descubra cómo podemos ayudarle a mejorar la experiencia de los huéspedes en su hotel.
Empiece dándoles a sus huéspedes la experiencia que se merecen
Déjenos enseñarle por qué los hoteleros de élite confían en Sojern para su experiencia de huéspedes.
